Подайте заявку на включение. Пройдите проверку – получите доверие будущих пациентов.
Активируйте Кабинет один раз. Начните управлять доверием и привлекать новых пациентов.
Найдите свою Клинику через поиск, перейдите на её страницу и нажмите «Активировать кабинет» внизу.
Те, кто подбирает клинику для себя или близких, ищут не просто лечебное учреждение. Они хотят получить уверенность, что выберут ту, где не бросят, не обманут, а наоборот помогут.
Когда у человека возникает такая уверенность, он Клинике доверяет и решает в ней лечиться. Доверие возникает не на пустом месте. Его создают все эти моменты:
Человек выбрал вашу клинику, а после лечения написал отзыв – хороший или не очень. Если вы ответили – он видит: «нас не забыли, мы не одни». Те же, кто только ещё выбирает, видят: «сюда можно идти. Здесь не бросят».
Отвечаете на отзывы – значит показываете – вы не бросаете своих даже после лечения.
Спрашивать могут об обычных вроде вещах – как долго длится ломка, к примеру. Но у каждого вопроса в этом разделе есть «второе дно». Это поиск надежды и подтверждения, что выход есть. Люди хотят услышать, что «это лечится» и «есть шанс». К врачу, дающему эту надежду на исцеление, они и хотят попасть.
Отвечаете на вопросы в общем разделе – привлекаете в Клинику уже лояльных пациентов.
Человек зашёл к вам на страницу. Ему у вас нравится, но где-то внутри сидит: «А вдруг я ошибся? А вдруг не получится? А вдруг меня не поймут?» И он пишет вопрос. Хотя и боится его написать. Потому что знает – ему будет больно, если в ответ получит отписку и нарвется на бездушие. Если ваш врач отвечает не по шаблону, человек ощущает: «Да, я попал туда, где меня слышат и мне помогут».
Ответ врача молниеносно прокладывает доверие между Клиникой и пациентом. Отвечаете на вопросы на своей странице – убираете последнее «а вдруг» и превращаете сомневающегося в пациента.
Вы публикуете статьи, и они приводят к вам пациентов. Потому что в них не реклама, а понятные разъяснения – почему ломка длится именно столько или как отличить рецидив от срыва, или что делать в первые дни после детокса. Тот кто их читает, чувствует: «Здесь реально понимают, что со мной происходит». После этого человек не выбирает клиники больше. Он просто придет в вашу лечиться.
Размещаете свои экспертные статьи – не просто привлекаете больше пациентов. Это будут «золотые» пациенты – те, кто не мешает врачам вопросами вроде «а вы правда меня вылечите?»
Человек читает историю. Но не в духе «мы молодцы, вылечили пациента». Он читает живой разбор: с чем кто-то другой пришёл, чего боялся, как решали задачу исцеления, что в итоге. Гость вашей страницы видит себя в этом пациенте. У него те же страхи, те же сомнения, та же боль. Человек дочитывает и понимает: «Это про меня. Здесь знают, как мне помочь». КБО – не про «вот мы какие». Это инструмент, который сразу превращает гостя страницы Клиники в ее пациента. Потому что снимает его страх и все возражения убирает.
Публикуете КБО – получаете готовых пациентов, которые приходят с просьбой «запишите меня».
Человек зашел на страницу Клиники. И его сомнения уходят. Он сразу переходит на сайт клиники, чтобы договориться о лечении. Так происходит, когда он видит все, что ему нужно для выбора: яркие убедительные фото, портреты врачей, которые вызывают к ним симпатию, описания подходов к лечению, понятные условия и цены. И ещё – рейтинг Клиники по годам, из которого понятно, как клиника двигалась – топталась на месте или росла.
Наполняете страницу Клиники важной для пациентов информацией – прокладываете им быстрый прямой путь от «узнаю что и как» до «я с вами».
Мы заинтересованы, чтобы:
Поэтому мы ввели внутреннюю валюту – монеты. Монеты можно копить – они не исчезнут.
За каждое действие, которое помогает пациентам:
За действия, которые повышают доверие к вам:
PRO-статус – это живое наглядное доказательство вашей Клиентоориентированности. Пациенты понимают*, что если у Клиники есть значок PRO – ей не все равно на их душевное спокойствие и комфорт.
PRO-статус – это фиксированный набор действий и опций, которые надо подтверждать монетами каждый месяц:
Ваша страница находится ниже в списке, чем страницы с ПРО-статусом. Ссылка на ваш сайт идет через редирект и не передает вес для SEO.
* При наведении на значок PRO появляется подсказка для пациентов: «Знак PRO получают клиники, которые стремятся давать больше заботы и пользы пациентам, их родным и близким».
Событий – много. Но бояться что-то упустить или забыть – не надо! У каждой Клиники – свой Кабинет. Это удобный управленческий центр, где все под контролем и все на виду. После активации Кабинета вы получаете доступ ко всем инструментам.
Из кабинета вы полностью влияете на Доверие:
